O Projeto

A ideia é vender um serviço de reuniões remotas com o diferencial
de proporcionar uma melhor experiência de uso

Desafios

  • Elaborar uma presença pela marca (branding) do serviço;
  • Entender como as questões técnicas contribuem para a falha desse tipo
    de serviço, como a customização do produto pode eliminar esse problema e se
    tornar um ponto de valor na experiência do produto;
  • Apresentar de maneira didática os planos de pagamento, o mercado
    e o posicionamento estratégico    ;
  • Proporcionar uma interface que se diferencie da existente e da concorrência;

Diferenciais

  • Não ser concebido para ser uma ferramenta apenas técnica;
  • É uma ferramenta de negócios;
  • É um serviço de comunicação colaborativa;
  • É uma disrupção do modelo tradicional de videoconferência.

Proposta de disrupção do modelo tradicional do serviço

A tecnologia oferecida pelo Virtual Meeting proporciona a facilidade de uso e alta qualidade a um preço abaixo da concorrência, esse fator influencia diretamente na experiência do usuário porque esse tipo de serviço geralmente está atrelado ao uso de alta infraestrutura, inacessível para pequenas e médias empresas pelo elevado valor de aquisição e manutenção.

Virtual Meeting X Tradicional Model
Pagamento Mensal Grátis e ilimitado
Pagamento p/ participante, por hora Preço mensal fixo
Internet MPLS

Planejamento

Pesquisa Insights Desenvolvimento Protótipos
1. Benchmark 4. Análise de
Requisitos		 6. Branding 9. Página do
Produto
2. Personas 5. Estratégia de
Execução		 7. Arquitetura da
Informação		 10. Régua de serviços
Relacionamento
3. Entrevista c/
usuário		   8. Interface 11. Template de
e-mails
 
Conheça o projeto

Pesquisa

1. Análise da concorrência e mercado análogo

A análise priorizou a arquitetura da informação e interface, assim como a identidade visual, pois o produto tem as características técnicas de uma ferramenta altamente performática, porém seu público não é prioritariamente as pessoas com alta familiaridade com a tecnologia, o diferencial é a facilidade no uso.

2. Personas

A criação das personas enfocou toda a experiência, durante a jornada de aquisição, primeiro contato e utilização regular do produto.

Assinante

(tomador de decisão)
  • Ações decisórias;
  • Testar o seriço;
  • Qualidade;
  • Economizar custos.

Convidado

(não conhece o serviço, precisa ser intuitivo)
  • Ações decisórias;
  • Como instalar;
  • Como entrar e
    participar da reunião.

Usuário

(faz login e utiliza a ferramenta. Não faz a compra mas pode evitar ou não usar)
  • Ações decisórias;
  • Busca por qualidade, facilidade e informação.

3. Entrevista c/ usuários

Entrevistas qualitativas com usuários de webconferências foi realizada e alguns dos insights foram confirmados:

Razões para uso de webconferências
“Economizar recursos”
“Colocar as pessoas na mesma página”
“Se funciona como se fosse presencialmente”

Os fatores de maior valor para os usuários
1. Boa qualidade de conexão
2. Se não precisa ser instalado
3. Se é fácil de usar

Insights

4. Mapeamento das necessidades
  • Conceituar, testar e implementar em conunto com a equipe;
  • Definição do escopo e adequação com o planejamento da equipe;
  • Conseguir conciliar no design as expectativas não apenas dos usuários,
    mas da equipe: fornecedor, desenvolvedores, designer e product owners;
  • Produzir a arquitetura da informação e interface de uso;
  • Produzir o branding.

5. Desafios da Estratégia de Design
  • Conceber toda a experiência, desde a busca pelo usuário, passando pelo
    momento da compra até o relacionamento com o cliente;
  • Conceber uma identidade e interface esteticamente simples, agradável e inovadora;
  • Entender como as features técnicas podem proporcionar uma melhor experiência;
  • Adaptar o modelo default existente ao modelo que foi concebido.

Desenvolvimento

6. Branding

Para a elaboração da marca foram utilizados o conceito de reunir pessoas, simplificação pictórica, esmero do aspecto do desenho para ser entendido em um primeiro momento do que se trata o serviço e cores fora do padrão da identidade da Embratel, mas utilizadas em produtos de tecnologia com um estilo visual mais disruptivo.


Estudos para desenvolvimento da marca


Marca Virtual Meeting
Assinatura Vertical


Marca Virtual Meeting - Assinatura Horizontal

7. Arquitetura da Informação

Foi produzido um painel inicial com as principais features do produto/serviço e a marcação entre as interações,
produzindo uma primeira versão de protótipo com a estrutura da interface de navegação.

8. Interface do Usuário

Dentro do guideline de identidade visual produzido e a partir da arquitetura de informação,
foi proposta uma interface para utilização dos usuários.


Conheça a interface

Protótipos

9. Página do Produto

Dentro do guideline de identidade visual da empresa foi proposta uma página de
comercialização do produto, com enfoque em vendas mas também na disseminação
e entendimento do uso do produto.


Veja o layout

10. Desenho da Régua de Serviços e Relacionamento

Foi desenhada uma régua de e-mails transacionais envolvendo o relacionamento com os
clientes e stakeholders, visando a automatização do serviço através da ativação do mesmo
pelos próprios cliente utilizando seu painel de controle.

11. Template de E-mails

Foram produzidos layouts diferentes para cada tipo de comunicação por e-mail.